Диалоги со службой поддержки можно отфильтровать по статусам:

Все диалоги - без какой-либо фильтрации
Открытые диалоги - те, в которых вопрос еще не решен, мы еще трудимся над задачей
Ожидают ответа - ну а тут мы вас о чем-то спросили и очень ждем ответа
Закрытые диалоги - вопрос решен, вмешательство более не требуется. В случае необходимости закрытый диалог можно продолжить.

Если вы хотите написать нам о чем-то хорошем или просто необходима консультация или подбор оптимальных маршрутов для вашей поездки, нажмите на Новое сообщение.

Это блок вашего диалога, выбранного слева. Вся история переписки, файлы. Сообщения отсортированы по времени.

В это поле можно писать текст. Чтобы прикрепить файл нажмите на скрепку. Для отправки нажмите на самолетик.

Это ваши диалоги, обратите внимание, что некоторые привязаны к конкретной поездке, а некоторые такой привязки не имеют, они созданы с помощью кнопки Новое сообщение на данном экране. Если нажать на номер поездки, вы перейдете к ней. Слева полоски статусов:

Оранжевый - ожидает ответа, они всегда вверху списка
Зеленый - открытый диалог
Серый - закрытый диалог